[114] アウトソーシング・一括資料請求サービス - [621] ITソリューションサービス

◆人材派遣に関するお客様の声◆
Q.「御社がPROMATEを選んだ理由は何ですか？」
某国公立市大学　O大学
「派遣って誰が来るかわからないですよね。そういう状況の中で、きっちり所属として管理されて面倒見られているプロメイトさんは信頼しています」
某Sier Z社
「プロメイトさんはマッチング率が高いのです。よく派遣だと、どのくらいスキルがあってと要望を伝えても、実際に来ていただいたら「おや？」という場合があると思いますが、プロメイトさんの場合は、ほぼ希望通りです。
守秘義務が非常に強い中で、とても的確な情報を出して下さるんですよ。私どもの希望に沿った方がいるか明確ですね」

◆パソコン保守サービスにおける対応例◆
（Ｑ＝お客様　Ａ＝弊社スタッフ）
Ｑ１．昨日まで使っていたパソコンが、今日私が使おうとしたら動かない。
Ａ１．「動かない」という状態ですが、モニター（テレビ）には何か映っていますか？
Ｑ２．何も映っていません。
Ａ２．それは、
ひょっとしたらパソコンではなくてモニターに異常があるかも知れないですね。
　　　今お使いのモニター（テレビ）には、電源を入れた時に付くランプ（光る所）とかはありますか？
Ｑ３．電源のボタンの横に赤い電気が付く所があるが、今は光ってないです。
Ａ３．ということは、まずはモニター（テレビ）の電源が入っていないことが原因として考えられますね。
　　　順番に確認して行きましょう。
Ｑ４．昨日まで使えていたのに・・・。
Ａ４．ご面倒ですが、これからお話する部分のご確認をして頂けますか？
　　　モニター（テレビ）の電源のケーブル（電源プラグ）は、壁コンセントに直接刺さっていますか、それとも延長線
　　　とかで他の機械と一緒に使っていますか？
Ｑ５．壁から延長線のコンセントを使い、同じコンセントからプリンターの電源も差しています。
Ａ５．延長線を使われているんですね？では、一緒に繋いでいるプリンターの電源は入りますか？
Ｑ６．プリンターの電気は付いています。
Ａ６．ということは、電気は来ていますね。
　　　するとモニター固有の問題かも知れないですが、一つ確認して頂けますか？今、延長線にモニターの
　　　電源プラグが刺さっていますが、その電源ケーブルをたどって、モニターの付け根の方へ行って下さい。
　　　モニターの機種にもよりますが、モニター本体から直接電源の線が出ているものと、モニター側も
　　　差し込み式になっているのがあります。　今お願いしようとしているのは、どちらのタイプであるのかということと、
　　　差し込み式になっている場合は、接触不良の可能性です。
Ｑ７．差し込み式になっていますね。「あっ」電気がつきました。　
Ａ７．電源ケーブルの根本の辺りを触られましたか？
Ｑ８．電源ケーブルを手でたどって行ってたら、直りました。
Ａ８．接触不良が原因のようですが、そのモニターから出ている電源のコンセントをしっかりと、押し込んで下さい。
　　　何故接触不良が発生したかの原因までは特定できませんが、可能性として
　　　（１）モニターの向きを変えられた。
　　　（２）モニターを少し移動させた。
　　　（３）机等の揺れ等により、少しずつコンセントが抜けて来た。
　　　（４）掃除をされた等で、知らないうちにケーブルに当たっていた。
　　　が考えられます。
　　　今回、たまたま回復したということもございますので、再発するようであれば、
　　　（１）延長線（テーブルタップといいます。）のコンセントの不具合。
　　　（２）モニターの電源ケーブルの不具合。
　　　（３）モニター側の電源線が出ているコンセントの部分の不具合。
　　　（４）モニター内部に何等かの障害。
　　　が考えられます。
　　　再発するようであれば、またお電話下さい。ありがとうございました。

この例は、非常に簡単なトラブルのサポートです。
弊社のヘルプデスクでは、このようなお問い合わせもお受けしています。

　１．画面が真っ黒のまま。
　２．変な音がする。
　３．プリンターに出力できない。
　４．パソコンＡからはインターネットが接続できるのに、パソコンＢ・Ｃからは
　　　突然繋がらなくなった。
　５．英語のメッセージが出て、ＹｅｓかＮｏを押せと言っているようであるが。
　６．複数のパソコンでデーターを保管しているが、バックアップが面倒で時々しか
　　　作業していない。簡単にできる方法は？
　７．大事なデーターを間違って消してしまった。復旧したい。
　８．その他（１台のパソコンから、複数拠点のネット環境まで）

分からないことは、とりあえず聞いてみる。が正解です。
パソコンは、多分こうかな？で適当に触っていくと益々深みにはまってしまう可能性もあります。

安心のご提供
１．電話でサポート（簡単なトラブルは大抵これで直っています。）
２．電話でダメなら駆け付け（訪問）サービス（機械が物理的に壊れていなけば、大抵のことは直ります）。
３．「リモートヘルプ」という、手品のようなサービスも可能です。
　　　（弊社の技術員が、御社に訪問することなく、弊社社内から御社のパソコンを操作します。）